Цитаты

Искренне интересуйтесь другими людьми.
Улыбайтесь.
Помните, что имя человека — это самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке.
Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о себе.
Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
Дайте людям почувствовать их значимость — и делайте это искренне.
Единственный способ одержать верх в споре — это уклониться от него.
Проявляйте уважение к мнению другого человека. Никогда не говорите ему, что он неправ.
Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
Привлекайте внимание к ошибкам других косвенно.
Говорите о своих собственных ошибках, прежде чем критиковать другого человека.
Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказы.
Позвольте собеседнику сохранить лицо.
Хвалите малейшее улучшение и хвалите каждое улучшение. Будьте «искренни в своей признательности и щедры на похвалы».
Создайте человеку хорошую репутацию, которую он будет стремиться оправдать.
Поощряйте человека. Сделайте так, чтобы ошибка казалась легко исправимой.
Сделайте так, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.